??编者按：“十五五”开局之年，在全国两会召开前，为更好增进各级国家机关、人大代表、政协委员同广大网民之间的沟通交流，倾听人民呼声、汇聚人民智慧，新华网推出“两会民声直通车”建言征集活动。邀请广大网民就日常生活中碰到的各种痛点、难点、堵点建言献策。我们将把征集到的意见建议传递给代表委员和相关部门，努力推动问题的解决。

??网友“新华U89B09”留言：

??对于很多言语障碍、发声困难的残障朋友来说，AI语音是他们发声的“嘴”，是他们融入社会的桥梁。对于如何更好地应用AI语音辅助残障人员沟通，代表委员有没有相关建议？

??第十四届全国政协委员，中国残疾人联合会理事杨洋（新华网记者 李林 摄）

??第十四届全国政协委员，中国残疾人联合会理事杨洋回复：

??感谢这位网民的提问。文字转语音技术可以借助AI帮助听障、言语残疾等群体发声，应用于开会发言、电话沟通等需要表达的场景。

??我们曾遇到过这样一个案例：一位广州的听障人士，借助AI语音转文字和文字转语音功能，与120急救中心成功沟通。多亏了当值接线员的职业敏感性，对对方不仅耐心等候，甚至在通话意外中断后主动反复回拨电话。经过初步沟通核实需求，调度组长当机立断，让接线员添加了这位听力残疾人的微信。后续通过文字、图片、视频等方式进一步交流，最终成功完成了救援行动，让这位受伤的听障人士得到了实实在在的帮助。事后，120接线员也表示，使用AI文字转语音软件，对听障人士而言确实是一种有效的求助方式。

??对于广大公众而言，我建议大家在接到电话、听到由AI代为实现通话的声音时，能够耐心听完第一句话，不要贸然挂断。因为这背后，很可能是一位需要借助技术来表达自己的听障或言语障碍人士。

??从个人层面来看，我们也向听障群体做过相关科普：在使用文字转语音进行沟通时，建议在通话一开始就明确告知对方“我是听障人士，正在使用AI语音辅助沟通”，以便对方能第一时间理解情况，降低沟通中的误解。当然，即便做好这些准备，仍难免会遇到被挂断的情况。我们希望，随着公众认知的提升和技术的普及，这样的情形能够越来越少。我们鼓励不断尝试，进一步扩大残障群体的社交与社会接触面。

??与此同时，我希望越来越多的人能够了解并理解：听障和言语障碍群体正借助AI语音技术协助发声。希望公众能够给予充分的理解与耐心，让每一位需要帮助的人能及时获得援助。技术层面，希望AI语音更接近普通人，能免费给残障群体使用，提升声音修复技术能力。